Klachtenregeling

Bij Autorijschool Kattenbroek streven we ernaar om elke leerling een uitstekende rijopleiding te bieden. Mocht het onverhoopt voorkomen dat u een klacht heeft over onze dienstverlening, dan vinden wij het belangrijk dat u weet hoe u deze kunt indienen en wat u van ons kunt verwachten. Uw feedback is waardevol en helpt ons onze service voortdurend te verbeteren.

Veelgestelde vragen over onze klachtenregeling

Hieronder vindt u antwoorden op veelgestelde vragen over onze klachtenprocedure. We hebben geprobeerd zo transparant mogelijk te zijn over de stappen die u kunt nemen en hoe wij met uw klacht omgaan.

Waarom is een klachtenregeling belangrijk voor onze rijschool en onze leerlingen?
Het kan altijd voorkomen dat er iets niet helemaal gaat zoals gepland. Klachten dienen eerst gemeld te worden via e-mail naar info@autorijschoolkattenbroek.com. Leidt dit niet tot de oplossing, dan is het mogelijk om uw geschil aan te melden voor bemiddeling via WebwinkelKeur via webwinkelkeur.nl/kennisbank/consumenten/geschil.

Wat gebeurt er van begin tot eind als een leerling een klacht indient? Welke stappen doorlopen we om dit netjes af te handelen?
Zodra wij uw klacht via e-mail ontvangen, nemen wij deze zeer serieus. Wij zullen de klacht intern bespreken en indien nodig contact met u opnemen voor aanvullende informatie. Ons doel is om binnen een redelijke termijn een passende oplossing te vinden. Mocht een interne oplossing uitblijven, dan staat de weg naar onafhankelijke bemiddeling via WebwinkelKeur open.

Maken we gebruik van een onafhankelijke partij voor klachtenafhandeling? En waarom wel of niet?
Ja, als een klacht intern niet naar tevredenheid kan worden opgelost, bieden wij de mogelijkheid om het geschil aan te melden voor bemiddeling via WebwinkelKeur. Dit doen wij om de onpartijdigheid te waarborgen en u de zekerheid te geven dat uw klacht op een eerlijke manier wordt behandeld door een externe, onafhankelijke instantie.

Wat hopen we te bereiken met een goede klachtenafhandeling voor zowel de leerling als onze rijschool?
Natuurlijk willen wij tevreden cursisten. Door een duidelijke en effectieve klachtenregeling te hanteren, willen we het vertrouwen van onze leerlingen behouden en versterken. Het helpt ons ook om te leren van eventuele tekortkomingen en onze dienstverlening continu te verbeteren, wat uiteindelijk bijdraagt aan de kwaliteit en reputatie van Autorijschool Kattenbroek.

Uw tevredenheid is onze prioriteit

Wij geloven in open communicatie en een eerlijke afhandeling van elke situatie. Heeft u een klacht of een vraag over onze klachtenprocedure? Neem dan gerust contact met ons op. Samen vinden we een oplossing.